Hablar de la generación de los Millennials es un tema recurrente entre todas las organizaciones y en diversos sectores, se habla de ellos tanto desde el punto de vista como clientes así como parte de los colaboradores de la organización. En el sector de la hospitalidad y el turismo no puede faltar realizar un análisis de este mercado y de cómo hacer uso de información espeífica para mejorar las ofertas de servicio a los huéspedes. Los Millennials están en contacto constante con la tecnología y es por eso que debemos de tomar en cuenta su experiencia y hábitos para entender que en un futuro inminente serán el mercado principal de las organizaciones y estrategias de los hoteles. En un estudio realizado a Millennials empleados dentro de la industria hospitalaria, se señalan puntos clave como considerar que el uso de las tecnologías de su empleador es deficiente, lo que conlleva a múltiples áreas de oportunidad como:
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